購物須知說明

『購物須知』                                         
                                       
Wow Woman貼心提醒您,購物前請耐心閱讀相關提醒事項,請買家多留意,以免造成誤會與糾紛,購物愉快!! 
 

註冊成為 “官網新會員”

Q1. 如何加入官網新會員

您可以點選頁面右上方的「註冊」,依照會員表格填寫基本資料並閱讀且同意會員權利與義務並承諾履行後,開通帳號後即成為Wow Woman的專屬會員!
首次購買您也可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳後,頁面右邊即會顯示「首次購買加入會員」按此進入購物車填妥您的訂購人資訊確定送出即可完成購物,訂單成立後,系統將會自動為您加入會員哦!

註冊登入即可成為「一般會員」 ,可享有各種購買資訊以及顧客服務,
單次消費滿3000元或一年內總消費金額滿5000元,即可成為「VIP會員」,可享有其他生日等特殊不定期優惠。(若365天內未消費,降為一般會員資格。)
Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統將自動重新產生一組新的亂數密碼(您原先設定之密碼將失效),並發送Email郵件通知您。
為維護您的權益,建議您收到新密碼後立即至會員帳戶修改密碼。

Q3. 一直都沒有收到認證信,怎麼辦?

如果您沒有收到認證信,可能有以下幾個原因:
[1]系統忙碌中,信件仍未送到您的信箱,請過一段時間再去收信。
[2]認證信被系統誤判為垃圾信,請到「垃圾信件」匣中去找尋。
[3]您的E-mail信箱資料有誤,請回到加入會員,重新申請帳號。

Q4. 如何修改個人資料及密碼?

修改個人資料:請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「會員資訊」即可變更您的相關資料。
修改登入密碼:請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「修改密碼」即可變更您的登入密碼。
提醒您!! 會員帳號一經使用將無法修改。


 
購物簡單流程      

 Q1. 購物流程說明

Wow Woman提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,讓您充分享受便利的購物樂趣。
首次購物:選擇商品>加入購物車>開始結帳>於登入頁面點選右邊"首次購買加入會員">選擇配送方式>選擇付款方式及填寫正確訂購人(會員)資料及收貨人資料>> 完成購物
會員購物:選擇商品>加入購物車>開始結帳>登入會員>選擇配送方式>選擇付款方式及填寫正確收貨人資料>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 Q2.付款方式 (請參閱 “付款說明” 條例)

線上信用卡付款:可接受 VISA、Master Card信用卡 。
(本網站全程使用SSL 128bits加密,卡號與相關資料皆直接送到收單銀行(聯邦銀行、聯合信用卡處理中心)的主機,資料傳輸過程中完全加密處理,任何人(包括商店作業人員)皆無法看到您的信用卡資料,您可放心的在網站上購物。)

※※ 信用卡付款,於填寫畫面請勿逾時過久,以免付款頁面失效。

ATM轉帳匯款銀行代碼 013 ,接著每筆訂單會產生一組虛擬代碼,依虛擬代碼進行ATM轉帳。(請勿使用上一次訂購商品所產生的舊帳號!) 
虛擬帳號的繳費期限為3天,以訂單日期的隔天開始計算繳費期限,請務必於期限內進行繳款。(收到匯款後我們才出貨喔!)
(為提供更穩定安全的購物環境,本系統是透過藍新金流與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在本網站系統資料庫,確保您的交易安全。)

 Q3. 訂單查詢

請點選「登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,至「訂單查詢」即可查詢該訂單的處理狀態。

 Q4. 訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品,或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,訂單送出後即無法接受「更改訂單商品及訂購數量」或「合併」訂單。
如您目前的訂單配送狀態為「未出貨」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「申請取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
 
若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕Wow Woman無法為您攔件取消訂單喔。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
※提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

 Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車按鈕顯示「貨到請通知」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

 Q6. 完成訂單後多久可以收到貨?

完成訂單後,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您。貨品也將會三至五天內送達到消費者指定地址,如遇國定假日將順延寄送。若您於收到訂購商品後10天仍未收到商品,請至線上客服中心洽詢。

發票會在訂單付款完成、出貨後開立。發票將會在廠商完成出貨後,與消費者鑑賞期結束後約5天個工作天內送達,如遇國定假日將順延寄送。若有疑問可至線上客服中心洽詢。

 Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,本Wow Woman提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
如完成簽收的時間是5/15,其七天鑑賞期起訖日即為5/16~5/22。您如欲辦理退貨需於「5/22前」至「會員帳戶>訂單查詢」提出退貨申請。
 
※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
2.已開封/開瓶之商品……等非商品原樣,恕不接受辦理退貨。
3.活動贈品未退回。
4.超過七天鑑賞期。

  
配送取貨問題

Q1. 運費計算及商品運送方式?

商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。
貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,
不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送二次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!
 ※提醒事項:
(1).當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
(2).宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與Wow Woman客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
(3) 單筆購物滿2000元,商品出貨會再以專屬Wow Woman紙盒雙層包裝;若未達2000元,則無此包裝寄送。

 Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
1. 台灣本島,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。
   純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收物流費
80元。
2. 金馬澎湖離島,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。
   純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收物流費80元。
 ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。
3. 香港與澳門
地區,無免運費優惠。 物流費用為350元,續重每公斤增加50元。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
※ 提醒您
[1]訂單取消後即無法復原。
[2]若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
[3]提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

 
退換貨及退款    

Q1. 如何辦理退換貨?

1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,Wow Woman沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。
2. 正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,Wow Woman將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
3. 瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由WowWoman為您負擔。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
※ 提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

Q2. 商品退貨程序?

很遺憾!本商品不合您所需,我們將儘速為你做【退貨】處理以保障您的權益,為快速完成【退貨】作業,請您協助配合,並歡迎您重新訂購您所需要之商品:
1. 準備物品:為避免商品於運送途中掉出遺失,請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品,連同配件、贈品及
連同「購物發票」一併退回,妥善包裝並「完整密封」。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,Wow Woman將以實際收到之商品辦理退貨程序。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。

2. 商品寄回:請您將商品寄至【地址:台北市大安區仁愛路四段151巷19號 / 收件人:昱詠國際股份有限公司 / 聯絡電話:(02)2719-8500 #262。】
3. 退還郵資: 請同時附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用。
 a.如果您因個人因素要求辦理退貨時,郵資部份您必須自行負擔,且不退回處理費。
 b.商品有瑕疵或配送錯誤要求辦理退貨時,請同時附上郵資證明單,Wow Woman將退回您代墊的郵資。
4. 退款:若您為信用卡方式付款,後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內。因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。若您採用其他方式付款,後續款項將以電匯方式退還款項及您所代墊之郵資,我們將致電給您詢問相關退款帳戶資料,請您務必保持電話暢通。並於電聯後7個工作天內將款項退回致您指定帳戶。
※提醒您:請您務必留下您的真實姓名及相關連絡資料,不便之處,敬請見諒!

Q3. 退款方式及退款時間

1. 退貨包裏完成寄送驗收後,約7-10個工作天完成退款作業。
2. WebATM及ATM轉帳:於申請退貨時填寫退款轉帳銀行/郵局帳戶資料,我們將會於完成商品驗收7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
3. 信用卡結帳:退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
4 .關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

※ 帳號填寫注意事項:
(1).填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
(2).一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
(3).中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 Q5. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

 Q6. 什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過七天鑑賞期。
2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4. 屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6. 活動贈品未退回。

Q7. 為什麼商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

1. 由於您商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆Wow Woman您已完成到貨的訊息,故煩請於簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
2. 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q8. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足滿額加購優惠限制,滿額加購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

 

客戶聯絡


Q1. 有什麼方式可以向網管客服聯絡呢

  1. 您能夠直接電郵道以下信箱做詢問: astreinternational@gmail.com
  2. 會員 / 非會員都可以直接在『客戶服務-聯絡我們』頁面留言詢問。


我們將儘速回覆您的疑問。若碰到週六假日或國定假日,將於上班時間給予儘速的回覆。若造成您的不便敬請見諒。